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Etsy改变搜索算法客户体验因素将影响排

时间:2019-01-30 23:13:13| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

Etsy改变搜索算法,客户体验因素将影响排名

雨果从外媒近道中了解到,Etsy对其搜索算法做了一些改变。下一步,Etsy将引入“好评”与“待处理的投诉”等卖方性能指标因素,Etsy称这些为“客户体验因素”。

Etsy特别强调:“现在好评、完整的About页面和商店政策可以帮助提高搜索排名次序。另一方面,待处理投诉和知识产权侵权问题,将导致较低的搜索排名。”

对于一些很少或几乎没有销量的新店,因为缺乏好评,这一改变令其担忧。他们担心自己listing的搜索排名下降。事实上,他们的担心就跟“先有鸡还是先有蛋”问题一样,越是担心搜索排名次序降低,则越是不可能累积好评。

Etsy高级产品搜索经理DeLanghe表示,新店的所有者不必担心,她说“即使没有任何评论,也不会影响你的得分。”

“作为一家新店,你可以做很多事情来帮助提高搜索中的得分,”其中包括增加About页面,制定商店政策

Etsy改变搜索算法客户体验因素将影响排

,优化标题和标签等。“接着,一旦你开始获得评论,我们将开始将评论作为搜索排名的因素之一。”

关于“如果搜索出来100个结果中,有10个来自获得好评的店家,而其余90个没有评论,那么这10家在搜索排名上是不是有优势?”这一问题上,DeLanghe称:“这取决于很多其他因素,并不是简单的数学问题。”她说好评只是其中一个因素。“正如你所描述的,它不会有压倒性的影响。”

Etsy表示,这次公告表明平台将更加开放地利用搜索排序标准,其中包括以下几点:

? 标题和标签的相关性

? listing的质量

? 客户体验和市场体验

? 更新时间

? 商店位置

? 商店的多样性

卖家讨论该公告喜忧参半。一位卖家写道,“我认为这个消息很赞,如果卖家像我一样透明,没有什么可隐藏,那么就能帮忙清理那些不靠谱的卖家,这一机会稍纵即逝。”而另一位则写道,“这些点大部分对店主而言都是‘最佳商业行为’。”另外一些则批评这样的改变,因为购物季即将来临。

还有一位卖家担心“公开的差评影响搜索排名”可能会造成负面影响,他写道:“我对这些快速变化不感冒,特别是在假期之前,但About页面和商店政策这些并不坏。但是,他们应对有关评论的部分保密。因为可能会出现竞争对手购买产品后留下差评的情况,它可以让搜索排名推后。eBay使用反馈系统来显示低于最佳匹配的反馈,它也带来了竞争对手的负面反馈。我很抱歉但是Etsy应该绝口不提‘评论影响搜索排名’这一部分。”

对于平台或任何一家公司来说,过多地讨论搜索排序中的细节因素,担心用户“玩弄系统”,这是不寻常的。

DeLanghe说:“我认为很多的压力来自于人们不理解这是怎么一回事,人们觉得在搜索世界中有一股的神秘力量。所以在真正公开之前,我希望我们能够借此机会,帮助卖家了解我们对我们所做出的改变的看法,使这一切更多以开放式交流的方式前进。”

她说:“我们正试图设计一个鼓励良好品行的系统,”并描述这些行为将优化listing。“我们对卖家有利于市场的行为没有任何异议。”(编译 雨果/方小玲)